疫情期间,湖南消费者投诉了哪些问题?

摘要:北京时间20200221关于【疫情期间,湖南消费者投诉了哪些问题?】的具体情况和说明,让www.rdbprz.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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2 月 20 日,记者从湖南省消费者委员会处了解到,湖南省消委会对疫情发生至今的投诉数据进行了统计和分析,湖南省消委系统共受理涉疫消费维权投诉 7384 件,其中商品类投诉 6391 件,服务类 993 件,分别占比 86.5%、13.5%。其中,口罩等卫生防护用品投诉占比绝大多数。

卫生防护用品投诉占比最大,其中以口罩投诉最多

1 月 28 日,张家界市王女士在某药房买了 2 盒口罩,标价每盒 150 元,共花费 300 元。回家后,王女士发现购买的口罩外包装全是英文标识,盒内没有合格证,王女士怀疑产品是三无产品,于是向当地消委会进行投诉。

消委会工作人员接诉后,第一时间赶赴被投诉的药房进行调查核实。经查,王女士反映的情况属实。工作人员对该药房进行了批评教育,责令经营者下架相关产品,同时将案件线索移交属地市场监管部门。该药房同意退货退款,并赔偿消费者 500 元。

王女士的遭遇不是个案,在疫情期间,出现大量投诉针对口罩质量问题、价格问题、是否合格等,此外,针对疫情相关的卫生防疫用品的投诉也有不少见。数据显示,消费者主要反映口罩等防控物品,艾条、板蓝根、抗病毒口服液等防疫药品,酒精、消毒液等消毒产品市场短缺、商家发货不及时、质量不合格等问题。

其中因口罩引发的投诉最多,共 5826 件,占投诉总量的 78.9%,主要反映买不到口罩、价格上涨、质量不合格、假冒伪劣等问题。口罩是防护病毒传播的第一道屏障,省消委第一时间发布了消费提示,提示消费者减少外出,告知消费者各级政府有关部门正在积极组织各类企业复工复产,扩大产能,口罩紧缺问题不久可以得到缓解。同时,发布倡议书,呼吁广大经营者增强法律意识和社会责任感,依法诚信经营,坚决抵制囤积居奇、哄抬价格、制假售假、以次充好等违法行为。

蔬菜粮油价格上涨引起纠纷,预付消费纠纷增多

1 月 26 日,宁远县消委会接到消费者投诉,反映某超市利用防控新冠肺炎疫情的敏感时机哄抬物价,引发哄抢。宁远县消委会立即向当地市场监督部门通报了案情,同时向县委、县政府作了汇报。宁远县分管副县长亲自带队到现场检查,发现超市对部分商品确实进行了人为调价,市场监管局立即按照相关法律规定予以立案查处,责令经营者立即改正违法行为。之后当事人立即将商品价格调回原价,向消费者道歉,并承诺对在该超市高价购买了商品的消费者,将给予货值金额 10 倍的赔偿。

疫情期间,有一些超市、商场擅自提价,引起了消费者不满。湖南省消委系统收到消费者对蔬菜、粮油等生活必需品投诉共 321 件。针对投诉情况,有关部门加大了价格监督力度,对囤积居奇、哄抬价格等违法行为进行了立案查处。

疫情打破了不少人的出行、外出就餐等计划,遭遇疫情的不可抗力,退单情况大量出现,但不少消费者却在退单的时候遭遇了麻烦。

南县消费者王先生于 2019 年 12 月在某婚庆公司交了 15799 元的预付款,定于 2020 年 1 月 30 日举行婚礼。疫情突然来袭,政府号召取消所有庆典活动,故婚礼被迫取消。王先生希望婚庆公司退还预付费 15799 元,但婚庆公司以各种理由不同意退款。双方协商未果,王先生便投诉到南县消委会。工作人员接诉后,立即联系了该婚庆公司。经调解,双方当事人认识到疫情导致的不可抗力因素,达成和解协议,将未使用的 11977 元退还给王先生。

疫情期间,湖南省消委系统收到消费者反映有关餐饮、住宿、旅游等投诉共 206 件,主要是年夜饭、婚宴、旅游出行等预定消费退订的纠纷。为支持抗击疫情,省消委呼吁广大经营者要及时采取有效措施,开通绿色维权渠道,妥善处理消费者诉求。

潇湘晨报记者 李姝

【来源:ZAKER潇湘】

版权归原作者所有,向原创致敬


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